Wyzwanie
Małe firmy tracą klientów przez telefony, których nikt nie odbiera: w trakcie strzyżenia, zabiegu, przerwy obiadowej lub po godzinach. Call center jest dla nich za drogie, a po usłyszeniu poczty głosowej mało kto oddzwania.
Rozwiązanie
callme.lt zbudowałem od pierwszego pomysłu do płatnego produktu. Agent działa na litewskim numerze telefonu przez SIP i odpowiada wyłącznie na podstawie informacji firmy: godzin pracy, usług, cen i FAQ. Podczas wdrożenia crawler czyta stronę klienta i zamienia ją w bazę wiedzy agenta. Backend w NestJS obsługuje agentów, numery, historię połączeń i płatności Stripe, klienci zarządzają wszystkim w panelu React, a strona publiczna działa na Next.js. Po każdej rozmowie firma dostaje podsumowanie i transkrypcję, a trudniejsze rozmowy agent przełącza do pracownika.
Rezultaty
Działający produkt SaaS z publicznym cennikiem: Starter od 99 €/mies., Enterprise od 999 €/mies.
Jeden agent przez telefon, czat na stronie, Messenger i Instagram.
Integracje z Google Calendar i API do zapisów i wyszukiwania informacji.
Historia, podsumowanie, transkrypcja i ocena jakości każdej rozmowy.
Warto wiedzieć
Budując własny produkt, zrozumiałem coś, co dziś stosuję w projektach klientów: o tym, czy ktoś zapłaci, decyduje pierwsza konfiguracja. Agent jest tak dobry, jak informacje, które dostaje, dlatego dużą część pracy poświęciłem na automatyczne zbieranie ich ze strony klienta.
Podobne zadanie? Zobacz, od jakiej kwoty zaczyna się cena.
Wybierz usługi, a zobaczysz, od jakiej kwoty zaczyna się cena. Zapytanie wyślesz w minutę, odpowiem osobiście.