Sprzedaż w kolejnym kraju wymaga więcej niż tłumaczenia sklepu. Trzeba ustalić ceny, płatności, dostawy, obsługę zwrotów i odpowiedzialność zespołu. Dopiero na tej podstawie warto zdecydować, czy rozwijać jeden sklep, czy uruchomić osobne wdrożenia.
Jak wyglądało to w Balaretis?
Balaretis to sklep jubilerski obsługujący Litwę, Polskę i pozostałe kraje UE. W dotychczasowym wdrożeniu Webflow trudno było dostosować ceny, dostawy i płatności do poszczególnych rynków.
Przebudowałem sklep na Medusa.js i Next.js. Rynki są obsługiwane w jednym systemie, z osobnymi ustawieniami cen, dostaw i płatności. Dodanie kolejnego rynku nie wymaga budowania całego sklepu od początku, choć nadal trzeba sprawdzić jego wymagania.
Co ustalić dla każdego rynku?
- Katalog. Czy sprzedajesz te same produkty i warianty? Które są dostępne lokalnie?
- Ceny i waluta. Czy ceny będą ustalane osobno, czy przeliczane? Kto odpowiada za ich aktualizację?
- Płatności. Jakie metody obsłuży dostawca i których potrzebują klienci?
- Dostawy. Skąd wysyłasz zamówienia, jakie są terminy i ograniczenia?
- Treści. Kto przygotuje opisy, wiadomości transakcyjne i informacje dla klientów?
- Obsługa. Kto odpowie na pytania, zwroty i reklamacje?
- Wymagania podatkowe. Ustal je z księgowością przed konfiguracją i testami sklepu.
Jeden sklep czy osobne sklepy?
Wspólne wdrożenie warto rozważyć, gdy rynki korzystają z tego samego katalogu, zapasów i zespołu. Osobne sklepy mogą być odpowiednie przy niezależnych zespołach, sprzedawcach lub procesach. Wybór powinien wynikać z organizacji pracy, a nie samej liczby krajów.
Język i rynek to różne rzeczy. Angielska wersja może obsługiwać klientów z kilku krajów, a polskojęzyczny klient może zamawiać dostawę za granicę. Warto świadomie zaprojektować wybór kraju, języka i waluty.
Jakie testy wykonać?
- Przejdź zakup dla każdego rynku i istotnego sposobu dostawy.
- Sprawdź ceny, dostępność, płatność i dane zamówienia.
- Zweryfikuj wiadomości wysyłane do klienta i informacje dla obsługi.
- Sprawdź, co dzieje się przy niedostępnej dostawie lub nieudanej płatności.
- Ustal, jak porównywać przebieg zakupów między rynkami.
Lista rynków to początek zakresu, nie gotowa specyfikacja. Każda dodatkowa reguła może wpływać na konfigurację, integracje i testy.
Od czego zacząć?
Przygotuj prostą tabelę: rynek, język, waluta, ceny, dostawy, płatności i osoba odpowiedzialna za obsługę. Na tej podstawie możemy określić zakres rozwoju sklepu internetowego. Jeśli wybór platformy nie jest jeszcze jasny, zacznij od konsultacji produktowej i technologicznej.
Opisz obecne rozwiązania i decyzję, którą trzeba podjąć. Możemy zacząć od konsultacji lub ustalić zakres projektu.
Pomagam firmom planować i tworzyć strony, sklepy oraz systemy biznesowe. Doradzam przy wyborze rozwiązań i zajmuję się rozwojem produktu oraz technologią.
